Objetivos:

• Concientizar sobre los aspectos actitudinales de la atención y el relacionamiento con los ciudadanos: la subjetividad de la percepción, el impacto de la actitud personal y la postura interior.
• Profundizar sobre aspectos claves en la atención y el servicio al ciudadano, qué hacer y qué no hacer.
• Trabajar sobre la atención de quejas, reclamos y sugerencias, para transformarlas en fuente de conocimiento organizacional.
• Concientizar sobre el impacto de la buena calidad en la atención y el servicio a los ciudadanos, y su alcance dentro de la organización.

Edición: 1ra
Participan: 69  agentes
Modalidad: TUTORADA
Capacitadores: Acosta Lilén e Ibacache Leonardo