Fecha

Sep 16 2021 - Oct 08 2021
En marcha...

Integrar> “Calidad en la Atención al Ciudadano Nivel 1” 1°ED. – M.Tutorado

Tipo de Actividad y Denominación del Curso:
“Calidad en Atención al Ciudadano Nivel 1” 1° Edición

Programa Modalidad Convocatoria Facilitador/es
Desarrollo de Competencias para la Función Pública Tutorado Ibacache, Leonardo – Acosta, Lilen.

 

Destinatarios: Se encuentra destinado a todas y todos los agentes de la administración pública que desempeñen sus funciones en áreas de atención al público de manera directa.

Requisitos para participar: Computadora con conexión a internet. Acceso a la plataforma Integrar 2020. Desempeñar tareas en áreas de atención al público de organismos provinciales o municipales.

Objetivos:

  • Concientizar sobre los aspectos actitudinales de la atención y el relacionamiento con los ciudadanos: la subjetividad de la percepción, el impacto de la actitud personal y la postura interior. 
  • Profundizar sobre aspectos claves en la atención y el servicio al ciudadano, qué hacer y qué no hacer. 
  • Trabajar sobre la atención de quejas, reclamos y sugerencias, para transformarlas en fuente de conocimiento organizacional. 
  • Concientizar sobre el impacto de la buena calidad en la atención y el servicio a los ciudadanos, y su alcance dentro de la organización.

 

Temario:

  1. Conceptos fundamentales:
  • La Importancia de las percepciones y las expectativas de los ciudadanos.
  • La diferencia entre atención y servicio al usuario 
  • Las necesidades de los usuarios 
  1. Diferencias entre atención y servicio a los ciudadanos para agregar valor.
  • Necesidades afectivas y técnicas
  • Calidad y atención al ciudadano
  • El valor de la confianza de los ciudadanos 
  • Atención al ciudadano en medios digitales
  1. Herramientas prácticas para una buena calidad de atención
  • 7 brechas de calidad del servicio
  • Protocolo de servicio al usuario
  • Manejo de quejas en la práctica
Integrar> “Calidad en la Atención al Ciudadano Nivel 1” 1°ED. – M.Tutorado