Integrar> “Calidad en la Atención al Ciudadano Nivel 1” 1°ED. – M.Tutorado
Tipo de Actividad y Denominación del Curso:
“Calidad en Atención al Ciudadano Nivel 1” 1° Edición
Programa | Modalidad | Convocatoria | Facilitador/es |
Desarrollo de Competencias para la Función Pública | Tutorado | Ibacache, Leonardo – Acosta, Lilen. |
Destinatarios: Se encuentra destinado a todas y todos los agentes de la administración pública que desempeñen sus funciones en áreas de atención al público de manera directa.
Requisitos para participar: Computadora con conexión a internet. Acceso a la plataforma Integrar 2020. Desempeñar tareas en áreas de atención al público de organismos provinciales o municipales.
Objetivos:
- Concientizar sobre los aspectos actitudinales de la atención y el relacionamiento con los ciudadanos: la subjetividad de la percepción, el impacto de la actitud personal y la postura interior.
- Profundizar sobre aspectos claves en la atención y el servicio al ciudadano, qué hacer y qué no hacer.
- Trabajar sobre la atención de quejas, reclamos y sugerencias, para transformarlas en fuente de conocimiento organizacional.
- Concientizar sobre el impacto de la buena calidad en la atención y el servicio a los ciudadanos, y su alcance dentro de la organización.
Temario:
- Conceptos fundamentales:
- La Importancia de las percepciones y las expectativas de los ciudadanos.
- La diferencia entre atención y servicio al usuario
- Las necesidades de los usuarios
- Diferencias entre atención y servicio a los ciudadanos para agregar valor.
- Necesidades afectivas y técnicas
- Calidad y atención al ciudadano
- El valor de la confianza de los ciudadanos
- Atención al ciudadano en medios digitales
- Herramientas prácticas para una buena calidad de atención
- 7 brechas de calidad del servicio
- Protocolo de servicio al usuario
- Manejo de quejas en la práctica
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