Atención ciudadana con enfoque de derechos
Edición 3. Convocatoria Abierta
Cierre de Pre-Inscripción
26 de Junio - 9:00 hs
Fecha de Inicio
30 de Junio - 9:00 hs
Modalidad de Cursado
Virtual Autogestionado
Fecha de Finalización
21 de Julio - 23:55 hs
Plataforma de Cursado
Campus Virtual Integrar Capacitación
Destinatarios
Se encuentra destinado a todas aquellas personas pertenecientes a la administración pública provincial y municipal, que se desempeñen en áreas de atención a la ciudadanía de manera directa o indirecta.
Requisitos
Deberá contar con una computadora con conexión a internet.
Objetivos
Fortalecer las capacidades necesarias para brindar una atención a la ciudadanía basada en el respeto, la empatía y la equidad, comprendiendo el rol del Estado como garante de derechos. El curso busca promover una gestión pública centrada en las personas, que integre la comunicación efectiva, el trabajo colaborativo y la aplicación de herramientas y protocolos para la atención, que aseguren respuestas claras, accesibles e inclusivas para toda la población.
Temario
- El Estado y la Administración Pública.
- Instituciones: misiones y funciones.
- Servicios públicos y destinatarios.
- Enfoque en la ciudadanía y el valor público.
- Perspectiva de derechos.
- El concepto de valor público.
- Qué significa que la atención esté orientada a la ciudadanía.
- Diferencia entre atención y servicios.
- Atención integral del Estado.
- Multicanalidad.
- Omnicanalidad.
- Rol del agente público como garante de derechos.
- Competencias para la atención.
- Perspectiva de género y diversidad.
- Normativas aplicables (Ley Micaela, Ley 26.485)
- Atención a personas con discapacidad (CDPD Ley 3294).
- Atención a personas adultas mayores.
- Enfoque interseccional.
- Prácticas inclusivas.
- Comunicación asertiva.
- Lenguaje sencillo y claro.
- Protocolos de atención.
- Procedimientos frente a violencia o discriminación.
- Buenas Prácticas.
- Inteligencia emocional en la atención al público.
Manejo del entorno y recursos físicos en la atención.
Programa
Desarrollo de Competencias para la Función Pública
Categoría
Atención al ciudadano
Horas Certificadas
10 hs. reloj