Herramientas para la Gestión de Conflictos en el Ámbito Laboral
Edición 2. Convocatoria Abierta
Cierre de Pre-Inscripción
16 de Junio - 9:00 hs
Fecha de Inicio
18 de Junio - 9:00 hs
Modalidad de Cursado
Virtual Autogestionado
Fecha de Finalización
02 de Julio - 23:55 hs
Plataforma de Cursado
Campus Virtual Integrar Capacitación
Destinatarios
El curso está dirigido a las y los agentes de la Administración Pública Provincial y Municipal
Requisitos
Deberá contar con una computadora con conexión a internet.
Objetivos
Al finalizar este curso, se espera que cada participante pueda:
• Comprender el conflicto como un fenómeno que puede darse en los entornos laborales, desarrollando una mirada transformadora, y no defensiva, que los prevenga, los gestione a fin de disolverlos o que evite su escalada.
• Reconocer los factores que inciden en la aparición y escalada de los conflictos.
• Aplicar herramientas como la inteligencia emocional, escucha empática, comunicación efectiva y otras metodologías humanistas, para mejorar la convivencia laboral.
• Analizar casos de conflicto y reflexionar sobre alternativas de abordaje con foco en la colaboración, el respeto y la responsabilidad.
• Fortalecer habilidades personales y profesionales que favorezcan la convivencia en entornos laborales, el trabajo en equipo, la toma de decisiones consensuada y el desarrollo de entornos laborales saludables.
Temario
- ¿Qué es un conflicto? Conflictos laborales: definición y características.
- Tipos de conflicto (intrapersonal, interpersonal, intragrupal, intergrupal).
- Causas comunes (comunicación, intereses, información, cultura, roles, personalidad).
- Cómo se podría gestionar un conflicto. Consecuencias por falta de gestión.
- Introducción al modelo de Thomas-Kilmann: asertividad vs. cooperación.
- Cinco estilos para enfrentar un conflicto (Evasivo, Complaciente, Competitivo, Comprometido, Colaborador) Fortalezas y riesgos de cada estilo.
- ¿Qué estilo necesito fortalecer según mi rol?
- Autodiagnóstico y reflexión sobre el estilo propio.
- Qué es el coaching. Diferencias entre “resolver” y “gestionar” un conflicto.
- Principios aplicados al conflicto: escucha activa, preguntas poderosas, cambio de observador, responsabilidad personal.
- El conflicto como oportunidad de aprendizaje.
- Herramientas: rueda del conflicto, dinámicas de cambio de perspectiva, preguntas clave.
- El pensamiento, la emoción y el cuerpo, dominios que pueden influir en los conflictos.
- La importancia de separar hechos, emociones e interpretaciones.
- Habilidades del coaching para gestionar los conflictos. La Autobservación clave en el Autoconocimiento. Tres pasos para gestionar el conflicto desde el coaching: Autoconciencia, escucha activa y empática, cambio de mirada del conflicto y su reinterpretación.
- Comunicación empática y no violenta.
- Escucha activa y feedback o retroalimentación efectiva.
- Regulación emocional en situaciones tensas. Inteligencia emocional.
- Fortalezas y debilidades personales frente al conflicto. Técnicas para conversar en contextos difíciles.
Programa
Desarrollo de Competencias para la Función Pública
Categoría
Fortalecimiento Institucional
Horas Certificadas
10 hs. reloj