COMUNICADO DE PRENSA
El pasado 23 de abril, inició la segunda edición del curso “Atención Ciudadana con Enfoque de Derechos” con la participación de más de 630 agentes de diferentes organismos de la administración pública provincial y municipal.
El curso tiene el propósito de fortalecer las capacidades del personal que se encuentran en áreas de atención, a fin de brindar una atención basada en el respeto, la empatía y la equidad, comprendiendo el rol del Estado como garante de derechos. Asimismo, promover una gestión pública centrada en las personas, que integre la comunicación efectiva, el trabajo colaborativo y la aplicación de herramientas y protocolos para la atención, que aseguren respuestas claras, accesibles e inclusivas para toda la población.
Se dicta de manera virtual autogestionada a través de la Plataforma Educativa “INTEGRAR CAPACITACIÓN”, hasta el 15 de mayo. La propuesta está integrada por 4 unidades temáticas:
- Unidad 1: Principios del rol del Estado: El Estado y Administración Pública, Instituciones, Servicios públicos y destinatarios, Enfoque en la ciudadanía, Perspectiva de derechos y valor público.
- Unidad 2: Atención orientada a la ciudadanía: Significado de la atención orientada a la ciudadanía, Diferencia entre atención y servicios, Atención integral del Estado, Multicanalidad, Omnicanalidad, Rol del agente público como garante de derechos, Competencias para la atención.
- Unidad 3: Perspectiva de derechos e inclusión en atención a la ciudadanía: Perspectiva de género y diversidad. Normativas aplicables. Atención a personas con discapacidad. Atención a personas adultas mayores. Enfoque interseccional. Prácticas inclusivas.
- Unidad 4: Herramientas y protocolos en la atención: Comunicación asertiva. Lenguaje sencillo y claro. Protocolos de atención. Procedimientos frente a violencia o discriminación. Buenas Prácticas. Inteligencia emocional en la atención al público. Manejo del entorno y recursos físicos en la atención.
Es importante destacar que, la primera edición finalizó unos días previos (21/4) con más de 400 participantes. Durante el año, se abrirán nuevas convocatorias, por ello, deberán verificar el calendario mensual educativo, para las próximas ediciones: https://capacitacion.neuquen.gov.ar/capacitacion/
Este curso está organizado por la Dirección Mayor de Desarrollo de Competencias dependiente de la Dirección Superior de Capacitación y Fortalecimiento de la Función Pública dependiente de la Subsecretaría de Recursos Humanos dentro de la Secretaría de Hacienda y Finanzas del Ministerio de Economía, Producción e Industria.
